Você constrói e promove ótimos relacionamentos com colegas, projeta experiências de clientes que inspiram lealdade. Você é o pilar mais importante do nosso sucesso. Você faz a diferença.

Your Role

o Analista de Atendimento ao Cliente apoia os clientes fornecendo informações úteis, respondendo a perguntas e lidando com reclamações. Ele oferece suporte direto para clientes e garante que eles estejam satisfeitos com produtos, serviços e recursos. É responsável por manter um excelente atendimento para nossos clientes internos e externos, sendo responsável por contas específicas (gerenciando pessoalmente uma carteira de contas).

Your Responsibilities

• Atendimento e Satisfação do Cliente: Proatividade e agilidade no envio de informações e acompanhamento de embarques garantindo a satisfação do cliente;

• Gestão de Embarques: Qualificação e gerenciamento dos pedidos dos clientes no processo de execução operacional;

• Gerenciamento de reclamações;

• Customer Onboarding: Inclusão e transferência dos requisitos do cliente para os sistemas Kuehne+Nagel e acompanhamento do pedido inicial do cliente;

• Gestão de dados de clientes: Manutenção e integração de dados de clientes nos sistemas Kuehne+Nagel;

• Relatórios: criação, refinamento e revisão de relatórios através dos sistemas internos

• Coordenação com os escritórios da KN das origens e destinos;

• Ponto Focal do Cliente: Ponto de comunicação aos clientes relacionado a cotações, frete marítimo e coleta/entrega de carga

• Monitorar dados internos e indicadores do cliente de acordo com a expectativa do cliente, plano de ação e melhoria contínua

• Guiar e ajudar o time menos experiente

Your Skills and Experiences

• Ensino superior completo em Relações Internacionais, Comércio Exterior ou similares

• Experiência prévia em processos de importação marítima

• Experiência com agenciamento de carga

• Inglês avançado

Good Reasons to Join

Na Kuehne+Nagel, estamos empenhados em combinar empolgação com uma cultura de empresa que coloca as pessoas primeiro. Você pode esperar um excelente programa de treinamento, uma remuneração competitiva, descontos a funcionários, pacotes de benefícios e muito mais. Somos uma das empresas de logísticas líderes com escritórios em todo o mundo. Conosco, você não apenas consegue seu próximo emprego, mas uma oportunidade de carreira. Junte-se a nós agora!

Kuehne + Nagel is an equal employment/affirmative action employer. If you require an accommodation for any part of the online application process due to a disability, please contact the Employee Services HR Help Desk at 1-800-267-1326 during the hours of 8:00am - 5:00pm EST; Monday through Friday or via e-mail at: HR.helpdesk@kuehne-nagel.com with the nature of your request. We will answer your inquiry within 24 hours.