El Rol

• Brinda asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente.

• Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención a los empleados de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente (siniestros).

• Carga la información de cada trámite en el sistema de seguimiento indicado por la compañía.

• Garantizar el registro de las solicitudes de los empleados del cliente (cartas pase, reembolsos, etc.) a través de las herramientas tecnológicas indicadas por la compañía cuidando la confidencialidad de la información.

• Apegarse al protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.

• Apoyar en la creación de la presentación de análisis de siniestralidad de cada uno de los clientes con la finalidad de mantenerlo informado del comportamiento de su póliza.

• Debe cumplir con todos los cursos mandatorios de acuerdo con su posición.

Los Requerimientos

• Amabilidad, buen trato, actitud de servicio y capacidad para tratar con diferentes tipos de empleados.

• Ser proactivo y buscar soluciones es indispensable, pues se enfrenta de manera constante a retos que exigen toma de decisiones rápidas y precisas.

• Manejo de Microsoft Office Intermedio (Excel, Power Point, Word).

• Manejo del idioma inglés (de acuerdo con necesidad del cliente).

• Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en que se presenten.

• Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, etc.

• Comunicación y escucha efectiva.

• Conocer conceptos básicos de programas de beneficios y su operación.

• Preferentemente experiencia de un año en las actividades mencionadas en esta sección.

Igualdad de oportunidades en el empleo