About NCR

NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leading software- and services-led enterprise provider in the financial, retail and hospitality industries. NCR is headquartered in Atlanta, Georgia, with 36,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries.

TĺTULO : Customer Engineer

LOCACIÓN : Querétaro, México

GRADO : 7

CALIFICACIONES BÁSICAS:

• Bachillerato o carrera técnica en Sistemas, Mecánica, Electrónica, Mecatrónica, Redes (otra afín)

• Licencia de manejo tipo B o saber manejar (estándar)

• Experiencia no necesaria (se pueden considerar recién egresados) o con experiencia en redes, soporte técnico, comunicaciones, electrónica.

• Disponibilidad para viajar (Querétaro, Pachuca, Toluca), otros estados de ser necesario

• Disponibilidad de horario

  DESCRIPCIÓN DE LA POSICIÓN:

• Puesto responsable de proporcionar instalación, mantenimiento y reparaciones de equipos dentro de un territorio / región asignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción del cliente

• Los servicios principales incluyen mantenimiento de hardware, instalación, administración de red, mantenimiento de múltiples proveedores y soporte de software

• Proporcionar instalación, mantenimiento y reparaciones en equipos ATM (segunda línea de mantenimiento) y / o POS (punto de venta) y otros equipos electromecánicos en varias ubicaciones dentro de un territorio / región asignado. Experiencia en ATMs Diebold deseable

• Proporcionar continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción del cliente; Gestionar incidencias de clientes según lo asignado; Cree relaciones de trabajo con los clientes y desarrolle canales de comunicación informales con la cuenta del cliente a nivel local

• Responsable de la propiedad de todos los problemas / necesidades del cliente que se expresan u observan y actúan de manera apropiada; Puede proporcionar soporte al Ingeniero de Cliente Asociado y / o al Servicio; Técnico representante / técnico de servicio cuando sea necesario

• Comprenda y realice los diversos requisitos del Acuerdo de nivel de servicio al cliente (SLA) y plantee o aumente los problemas cuando sea apropiado y / o según los procedimientos establecidos

• Representar a NCR de una manera que refleje positivamente la imagen y la reputación de la empresa.

• Verifique que el entorno del sitio cumpla con los requisitos antes de la instalación o implementación; Instale los sistemas del cliente de acuerdo con el plan de instalación, certifique que la instalación o configuración del producto cumple con los requisitos del cliente

• Analizar y corregir todos los problemas técnicos en equipos dentro de las cuentas de clientes asignadas; Realice rutinas periódicas de mantenimiento preventivo en los productos e instala modificaciones al equipo;

• Realizar revisiones y reparaciones de mantenimiento como una cuestión de rutina; También puede realizar los cambios modulares requeridos y los reemplazos de unidades o realizar servicios de mantenimiento preventivo

• Responda a una llamada de un cliente, que incluirá la identificación de problemas, la escalada y la resolución de problemas de software del sistema operativo; Responsable de mantener informado al cliente durante el proceso de resolución de problemas; Realizar verificación de servicio y encuestas de satisfacción al cliente relacionadas con la situación

• Responsable de la gestión de fallas de la red, asiste en la gestión del rendimiento del tráfico, la gestión de la configuración, la gestión de la seguridad, la gestión del software, la gestión contable y la gestión remota del sistema

• Responsable de la pronta finalización y precisión de todas las funciones administrativas, incluida la asistencia para producir, instalar modificaciones y / o actualizaciones, actualizar al cliente sobre las actividades y actualizar las bases de datos necesarias

• Venta de suministros, equipos de gama baja productos OEM y contratos de mantenimiento de NCR para servicios básicos y / o extendidos; Asegura una carga precisa para todos los servicios facturables o puede enviarse diariamente llamada por llamada

• Puede establecer su propio horario diario sobre la base de informes automatizados

• Realiza trabajos en los sitios de los clientes, las oficinas locales de NCR o en un entorno virtual

• Puede requerir un juego de herramientas de viaje, carga y elevación prolongadas / partes de diferentes pesos (1 a 50 lbs.); Puede requerir agacharse / ponerse en cuclillas, caminar / pararse / sentarse durante períodos prolongados; Exposición a espacios cerrados, polvo, corrientes de aire y áreas húmedas

• Responsable de la notificación precisa y rápida de las llamadas y la actividad, así como de otros informes según sea necesario; Responsable de rastrear y reportar todos los gastos incurridos en la entrega de servicios, incluyendo teléfono, automóvil privado y / o transporte público

• Responsable de capturar información detallada de los activos del cliente y otros datos necesarios para completar cualquier actividad de facturación o facturación

  Habilidades:

• Proactivo

• Trabajo en equipo

Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.

EEO Statement Integrated into our shared values is NCR's commitment to diversity and equal employment opportunity. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, age, race, color, creed, religion, national origin, disability, sexual orientation, gender identity, veteran status, military service, genetic information, or any other characteristic or conduct protected by law. NCR is committed to being a globally inclusive company where all people are treated fairly, recognized for their individuality, promoted based on performance and encouraged to strive to reach their full potential. We believe in understanding and respecting differences among all people. Every individual at NCR has an ongoing responsibility to respect and support a globally diverse environment.

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