Technical and Product Support- Electronic Controls

Location : MIRABEL, QC, Canada

Job Family : Engineering

Job Type : Regular

Posted : Apr 4, 2024

Job ID : 47794

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Job Description

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Avec un chiffre d’affaires annuel de 14,3 milliards de dollars au cours de l’exercice 2019, Parker Hannifin est le premier fabricant mondial diversifié de technologies et de systèmes de mouvement et de contrôle, fournissant des solutions d’ingénierie de précision pour une grande variété de marchés mobiles, industriels et aérospatiaux. L’entreprise est présente dans 50 pays à travers le monde. Parker a augmenté ses dividendes annuels versés aux actionnaires pendant 63 exercices consécutifs, ce qui en fait l’un des cinq plus anciens records d’augmentation des dividendes de l’index S&P 500

• Sommaire de la position

  Responsable pour un support à la clientèle d’excellence en prenant en charge les demandes techniques interne et externe Cette position sera durant les heures régulière de jour avec des rotations pour les appels d’urgences le soir ou les fins de semaine pour supporter les demandes par téléphone, courriels et et autres outils. Doit communiquer de façon efficace avec tous les départements et ses équipiers. Travaille avec une supervision minimale et met à jour l’équipe de direction et ses équipiers

  Étendue /Supervision and Interaction:

  N’a pas d’employés sous sa responsabilité

• Responsibilités

  Fournir du support technique pour les applications électroniques de Sporlan dans le domaine de la réfrigération de supermarché et de la climatisation. Priorité sur les produits de la suite MT Alliance et S3C, mais aussi les autres produits électroniques de la gamme électronique de Sporlan.

  • Effectue le dépannage à distance des produits de contrôle électronique.

  • Installer microprogramme via des applications web.

  • Offrir du support technique prévente à nos clients incluant sélection de composants dessins CAD, numéro de pièces et références croisées de nos compétiteurs

  • Offrir du support technique après-vente pour l’installation et les démarrages, aide au diagnostic et résolution des problèmes sur les sites.

  • Fournir du support au service à la clientèle et l’équipe des ventes incluant l’identification des produits, réparation, sélection des composants, création de numéros de pièces, dimensionnement de produit/sélection.

  • Maintenir la littérature technique et le matériel de support. Fournir sur les requis de produits et les spécifications.

  • Analyser les problèmes des clients, les opportunités de valeur ajoutée et d’ingénierie et les améliorations au produit.

  Développement et exécution des programmes communications et de plan spéciaux de mise en marché.

  • Faire le suivi journalier, hebdomadaire et mensuel des activités et l’implémentation de procédés d’amélioration.

  • Doit maintenir le plus haut degré de service à la clientèle, rendement et qualité.

  • Participer aux activités ‘’lean’’ et équipe haute performance de la division.

  Qualifications

• Éducation post secondaire technique (en électricité, système ordiné ou ingénierie mécanique, mécanique du bâtiment)

  -2 à 5 ans d’expérience dans un domaine technique serait préférable

  -Expérience avec des contrôles industriels ou commercial et ou de la programmation logicielle

  -Habiletés Informatiques (MS Office, AutoCAD, Autodesk Inventor, MS Teams, Zoom.)

  -Excellente compréhension avec l’habileté de comprendre, décrire et discuter de problèmes de nature techniques

  -Compétence technique en électricité et ou les systèmes

  -Connaissances en Réfrigération/Climatisation et CO2 seraient très appréciées

  Déclaration Finale

  Commentaires Additionnels:

  Les fonctions essentielles ont été fournies à titre d’exemples du type de travail effectué par les employés affectés à cette classification d’emploi. La Société se réserve le droit de modifier les affectations de travail et/ou de prendre des mesures d’adaptation raisonnables afin que les employés qualifiés puissent exercer les fonctions essentielles. La description de poste n’est pas censée être une liste exhaustive de tâches et de responsabilités. Il vise à décrire la nature générale du poste.

  Égalité des chances en matière d’emploi

  Parker est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et de l’action positive. Parker s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi pour tous les candidats à l’emploi et les employés. Les décisions d’emploi sont fondées sur des raisons liées à l’emploi, indépendamment de la race, de l’origine ethnique, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de l’origine nationale, du handicap, de l’identité de genre, des informations génétiques, du statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi. Cependant, la citoyenneté Canadienne, la résidence permanente ou tout autre statut approprié est requis pour certains postes, conformément aux réglementations canadiennes en matière d’importation et d’exportation.

  (« Minorité / Femme / Handicap / Vétéran / Entrepreneur fédéral »)

  Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur l’égalité des chances en matière d’emploi en tant que demandeur en vertu de la loi, veuillez consulter le site Web suivant : http://www.eeoc.gov/employers/upload/eeoc_self_print_poster.pdf

  et

  http://www1.eeoc.gov/employers/upload/eeoc_gina_supplement.pdf

  With annual sales of $14.3 billion in fiscal year 2019, Parker Hannifin is the world's leading diversified manufacturer of motion and control technologies and systems, providing precision-engineered solutions for a wide variety of mobile, industrial and aerospace markets. The company has operations in 50 countries around the world. Parker has increased its annual dividends paid to shareholders for 63 consecutive fiscal years, among the top five longest-running dividend-increase records in the S&P 500 index.

  Responsible for providing premier customer support through managing technical requests from internal and external customers. This position will be on the daytime shift and overnight overtime rotating system for emergency calls, to support phone, email, and other inquiry submittal systems. Must effectively communicate with all division departments and division staff. Works with minimal supervision and keeps team leaders and staff informed of updates.

  Scope/Supervision and Interaction:

  Does Not Have Direct Reports

  Responsibilities

  Provide technical support for Sporlan electronic controls related to supermarket refrigeration and air-conditioning applications. Primarily MT Alliance products and S3C Case Controls but may include other Sporlan electronics.

  • Perform remote diagnostics of electronic controls.

  • Install firmware via web applications.

  • Provide pre-sales technical support to our customers including component sizing and selection, CAD model / drawing, part number selection, and competitor cross references.

  • Provide post-sales technical support including installation and startup assistance, diagnostic assistance and resolution of field issues.

  • Provide support to the Customer Service and Sales teams including product identification, service/repair component selection, part number creation, and product sizing/selection.

  • Maintenance of technical literature and support material. Provide input on product requirements and specifications.

  • Analyze customer issues, product VA/VE opportunities for product improvements.

  • Provide timely reports summarizing findings on a given product or project.

  • Develop and maintain comprehensive knowledge of competitive products and their activity in the marketplace.

  • Participate in the development and implementation of appropriate response strategies.

  • Development and execution of customer communication programs and special marketing plans.

  • Track daily, weekly, and monthly activities to identify and implement process improvements.

  • Must maintain highest degree of customer service, throughput, and quality.

  • Participate in division lean and high-performance team activities.

  -3-4-year college degree preferred (in electrical, computer systems, or mechanical engineering, building mechanics)

  -2-5 years of technical experience

  -Experience with industrial controls and/or software programming

  -PC literate (MS Office, AutoCAD, Autodesk Inventor, MS Teams, Zoom.)

  -Excellent comprehension with the ability to understand, describe and discuss problems of a technical nature

  -Technical competence in electrical and/or mechanical systems

  -Refrigeration/air-conditioning and CO2 knowledge is a plus

  Closing Statement

  Additional Comments:

  The essential functions have been provided as examples of the type of work performed by employees assigned to this job classification. The Company reserves the right to modify the work assignments and/or to make reasonable accommodations so that qualified employees can perform the essential functions. The job description is not intended to be an all-inclusive list of duties and responsibilities. It is intended to describe the general nature of the position.

  Equal Employment Opportunity

  Parker is an Equal Opportunity and Affirmative Action Employer. Parker is committed to ensuring equal employment opportunities for all job applicants and employees. Employment decisions are based upon job related reasons regardless of race, ethnicity, color, religion, sex, sexual orientation, age, national origin, disability, gender identity, genetic information, veteran status, or any other status protected by law. However, Canadian Citizenship, Permanent Residency or other appropriate status is required for certain positions, in accord with Canadian import & export regulations.

  (“Minority / Female / Disability / Veteran / VEVRAA Federal Contractor”)

  If you would like more information about Equal Employment Opportunity as an applicant under the law, please go to http://www.eeoc.gov/employers/upload/eeoc_self_print_poster.pdf

  and

  http://www1.eeoc.gov/employers/upload/eeoc_gina_supplement.pdf

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