Job Information
Nestle Assistente de Atendimento ao Consumidor - Afirmativo para Pessoas com Deficiência in Ribeirão Preto, Brazil
A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com
Resumo da posição:
Localização: RAO
Área/Stream: DSM
Reporte: Supervisão de DSM
Turno: 10h às 18h20 | Escala 6x1
Modalidade: Híbrido/Teletrabalho
“Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante”
Conhecimentos Necessários:
Graduação Completa ou em Andamento: Administração de Empresas, Marketing, Publicidade, será um diferencial;
Conhecimento das rotinas e procedimentos da jornada e experiência do consumidor, será considerado um diferencial;
Conhecimentos de sistemas de atendimento, ex: Salesforce ou BLIP Take, será considerado um diferencial;
Conhecimentos em Inglês/Espanhol, será considerado diferencial;
Conhecimentos em Pacote Office (especificamente excel) básico-intermediário, será considerado um diferencial;
Boa interpretação de texto, comunicação oral, escrita e domínio da língua portuguesa mandatório;
Principais Atividades:
Recepção de contatos de consumidores via Telefone, E-mail, Chat Online, WhatsApp que são os canais prioritários da área;
Registro dos contatos em ferramentas Nestlé;
Abordagem cordial e focada em resolução do problema, e acolhimento aos consumidores;
Interação com equipe Interna e externa da Nestlé;
Suporte à equipe de Back Office e liderança de B2C;
Desenvolvimento e execução de procedimentos padrões;
Realizar análises operacionais para evitar e corrigir erros;
Realizar testes de sistema para novas implementações e atualizações;
Realizar diariamente as atividades operacionais da área para atender os prazos/KPIs e NS esperados pela área;
O que vai contribuir para seu sucesso?
Proatividade, responsabilidade e empatia;
Senso de dono e senso de urgência;
Bom relacionamento interpessoal;
Comunicação clara e transparente com todos os níveis;
Energia para os atingimentos das metas mensais;
Organização;
Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!