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y Policy Statement, <a href="https://www.dol.gov/agencies/ofccp/posters">CLICK HERE</a><br><br><strong>Requisition:</strong> J00

Job Information

Iron Mountain Cargo Associate Representative, Customer Service in United States

At Iron Mountain we protect what our customers value most, from the everyday to the extraordinary, while helping them bridge the physical and digital world. Our people have the opportunity to bring their creativity to a workplace that thrives on change. Here, you will be part of a team that doesn’t just embrace what’s exceptional. It creates exceptional.

Job Description

Responsable de atender las necesidades de nuestros clientes, de acuerdo a las estrategias y estándares globales brindando una extraordinaria experiencia de servicio.

Competencias y habilidades

  • Técnico en carreras administrativas o estar cursando mínimo V Semestre de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras relacionadas con el cargo.

  • Experiencia de mínimo 3 años en áreas de Servicio o atención al cliente.

  • Deseable formación relacionada con manejo, mejora y gestión de procesos.

  • Alta capacidad de análisis.

  • Buen manejo de herramientas ofimáticas y excelente redacción.

  • Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

  • Capaz de trabajar en entornos cambiantes, desafiantes y bajo presión.

  • Centrado en la voz del cliente y su experiencia en viaje (customer journey) con la compañía, de manera que se cumpla la promesa de valor.

  • Apasionado por el servicio, con un interés genuino por comprender e identificar las necesidades del cliente y buscar su satisfacción de manera efectiva.

Responsabilidades:

  • Gestionar las respuestas a clientes internos y externos, en tiempo y forma, a través de la administración eficiente de casos generados a través de la plataforma CRM Service Cloud de la suite SalesForce y las que están definidas para continuidad y atención de servicios.

  • Priorizar los reclamos e incidencias reportadas por clientes, actuando con sentido de urgencia, y manteniendo la trazabilidad de principio a fin.

  • Capacitar, entrenar y orientar a clientes en forma remota, en la interacción del servicio de Iron Mountain, propiciando la generación de altos niveles de experiencia en el servicio , que permitan apoyar en forma eficiente y efectiva sus proceso de negocio.

  • Coordinar y establecer una eficiente interacción con las distintas áreas de negocio de la compañía, que permitan mantener un trabajo colaborativo impactando en la excelencia de experiencia de servicio a nuestros clientes.

  • Promover las nuevas tecnologías que defina la compañía, aprovechando las instancias recurrentes de contacto con cliente.

Contrato fijo a 6 meses

Category: Customer Service (CS)

Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law.

To view the Equal Employment Opportunity is the Law posters and the supplement, as well as the Pay Transparency Policy Statement, CLICK HERE

Requisition: J0035010

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